Politica di cancellazione degli ordini

1. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché il pacco non sia ancora stato affidato al corriere.

Se la richiesta viene inviata entro 24 ore e l'ordine non è ancora stato spedito, provvederemo ad annullarlo.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, non sarà più possibile annullare l'ordine.
Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna.

Per gli articoli realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste del cliente, l'annullamento e il reso possono essere soggetti a condizioni specifiche, che verranno comunicate prima dell'acquisto.

2. Procedura per richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento, il cliente deve contattarci entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine.
Nome e cognome utilizzati per l'acquisto.
Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
Conferma esplicita della richiesta di annullamento.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.

Se il pacco non è ancora stato spedito, procederemo con l'annullamento e invieremo al cliente una conferma tramite e-mail.

Se il pacco è già stato affidato al corriere, l'ordine non potrà più essere annullato. Il cliente dovrà attendere la consegna e potrà avviare la procedura di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

3. Rimborso dopo l'annullamento

Quando l'annullamento viene confermato prima della spedizione, il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per gli ordini già consegnati e successivamente restituiti, il prodotto deve essere prima ricevuto e verificato dal nostro negozio.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.

L'importo viene restituito attraverso il metodo di pagamento originale. I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile sul conto del cliente possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al servizio di pagamento utilizzato.

4. Etichetta di reso

L'etichetta di spedizione per il reso viene inserita direttamente nel pacco inviato al cliente.

Al momento della consegna, il cliente troverà l'etichetta di reso all'interno della confezione, senza doverla richiedere separatamente.

Se l'ordine è già stato spedito e non può più essere annullato, il cliente potrà utilizzare l'etichetta ricevuta nel pacco per avviare la procedura di restituzione, seguendo le istruzioni fornite dal nostro negozio.