Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per il reso

Il cliente può richiedere la restituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Per poter completare la procedura di reso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, danni o alterazioni causati da un uso improprio.
Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori, i componenti e gli elementi ricevuti insieme all'ordine.
Quando possibile, il prodotto deve essere inserito nella confezione originale per proteggerlo durante il trasporto.
L'etichetta di spedizione per il reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate per consentire la verifica.

Non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Questa scelta consente di gestire separatamente ogni acquisto, verificare la disponibilità degli articoli e mantenere una corretta registrazione dei pagamenti e delle spedizioni.

Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, dovrà prima completare la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine attraverso il nostro sito web.

Gli articoli realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste del cliente non possono essere restituiti per semplice ripensamento, salvo in presenza di difetti o problemi di conformità.

2. Procedura di reso

Per richiedere la restituzione di un prodotto, il cliente deve seguire questi passaggi:

Inviare un'e-mail entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
Specificare il prodotto che desidera restituire e il motivo della restituzione.
Attendere la conferma e le istruzioni per completare la procedura.
Preparare il prodotto e imballarlo in modo sicuro per il trasporto.
Utilizzare l'etichetta di reso già presente all'interno del pacco ricevuto.
Consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato nelle istruzioni ricevute.

L'etichetta di reso viene inserita direttamente nel pacco originale e non deve essere richiesta separatamente.

3. Rimborsi

Dopo aver ricevuto il pacco restituito, il nostro negozio procederà alla verifica del prodotto e degli accessori inclusi.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti visibile sul conto può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al servizio di pagamento utilizzato.

In caso di restituzione parziale dell'ordine, verrà rimborsato soltanto l'importo dei prodotti restituiti e accettati dopo la verifica.

4. Prodotti difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, deve contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo chiaramente il problema riscontrato.

Per facilitare la verifica, il cliente può allegare:

Fotografie del prodotto ricevuto.
Fotografie dell'imballaggio esterno.
Immagini che mostrino il difetto o la differenza rispetto all'articolo ordinato.

Dopo aver esaminato la richiesta e verificato le informazioni ricevute, invieremo al cliente le istruzioni per procedere con la restituzione.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore, le spese di restituzione sono a carico del nostro negozio.

5. Spedizione del reso e verifica

L'etichetta di spedizione per il reso viene inclusa nel pacco originale consegnato al cliente.

Il prodotto deve essere imballato accuratamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Dopo aver ricevuto il pacco, verificheremo:

Le condizioni generali del prodotto.
La presenza degli accessori e dei componenti originali.
La corrispondenza tra il prodotto restituito e quello indicato nell'ordine.
L'eventuale presenza di danni o segni di utilizzo non conformi alle condizioni di reso.

L'esito della verifica verrà comunicato al cliente tramite e-mail.

Le spese di spedizione per i resi dovuti a ripensamento sono a carico del cliente. Per i prodotti difettosi, danneggiati o inviati per errore, i costi della restituzione sono sostenuti dal nostro negozio.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.